Veelgestelde vragen

Wat is Puzzelverzameling?

Een app om je hele puzzelcollectie bij te houden: wat je hebt, wat je hebt gemaakt, wat je uitleent en wat er nog op je verlanglijstje staat. Inclusief streepjescode scannen, automatisch opzoeken van puzzelgegevens, en een eigen backup.

Hoe kom ik aan een account, en wat kost het?

Via /aanvragen vul je je naam en e-mailadres in en betaal je het jaarabonnement via Mollie. Daarna krijg je direct een e-mail met een link om zelf je wachtwoord in te stellen.

Kan ik het eerst uitproberen?

Ja, op de homepage staat een demo met vaste, zichtbare inloggegevens. Iedereen die inlogt krijgt een eigen proefcollectie, volledig afgeschermd van andere bezoekers, dus je kan gerust zelf wat toevoegen.

Waarom moet ik 2FA of een passkey instellen?

Je puzzelcollectie is misschien niet geheim, maar je account bevat ook je e-mailadres en (indirect) je betaalgegevens. Tweestapsverificatie (2FA) of een passkey maakt je account veel lastiger over te nemen, ook als je wachtwoord ooit uitlekt via een datalek ergens anders. Daarom is dit verplicht voor elk account, niet optioneel.

Je hoeft dit niet meteen bij activatie te doen: je krijgt 14 dagen de tijd. In die periode kan je gewoon inloggen en werken, met een herinnering bovenaan elke pagina (en, richting het einde van die periode, ook een e-mail en pushmelding).

Wat gebeurt er als ik geen 2FA of passkey instel binnen die 14 dagen?

Inloggen met je wachtwoord lukt dan nog gewoon, maar daarna kom je automatisch op het scherm om 2FA of een passkey in te stellen terecht. Dat scherm (en uitloggen) is het enige dat nog werkt: je collectie bekijken, exporteren of iets aan je account wijzigen kan pas weer zodra je 2FA of een passkey daadwerkelijk hebt ingesteld.

Je gegevens zelf zijn hierbij nooit in gevaar: er wordt niets verwijderd, alleen de toegang staat tijdelijk op slot. Dit geldt voor iedere gebruiker op een account, niet alleen voor de beheerder. Kom je er zelf niet uit, mail dan naar [email protected].

Ik heb geen wachtwoordmanager of authenticator-app, wat nu?

Dat hoeft geen drempel te zijn. De snelste optie is meestal een passkey: die gebruikt de vingerafdruk-, gezichts- of schermontgrendeling die je telefoon of computer vermoedelijk al heeft, zonder dat je iets extra's hoeft te installeren. Wil je liever 2FA met een code, dan is een gratis authenticator-app (bijvoorbeeld Google Authenticator of Authy) in een minuut geïnstalleerd: scan de QR-code op het instelscherm en je bent klaar. Kom je er echt niet uit, mail gerust naar [email protected], dan helpen we je op weg binnen je 14 dagen.

Ik ben mijn authenticator-app kwijt, hoe kom ik weer in mijn account?

Toen je 2FA instelde, kreeg je 10 herstelcodes te zien. Vul bij het inloggen zo'n code in op de plek waar normaal de 6-cijferige code komt. Elke code werkt eenmalig. Ben je die codes ook kwijt, of heb je (nog) geen enkele ingesteld, mail dan naar [email protected].

Hoe backup ik mijn collectie?

Vanuit de collectiepagina kan je op elk moment een CSV-export maken. Beheerders kunnen daarnaast via Mijn account → Backup een volledige backup (inclusief foto's) downloaden of terugzetten.

Wat gebeurt er als mijn abonnement verloopt?

Je account gaat dan automatisch op alleen-lezen: je kan je collectie nog gewoon bekijken en exporteren, maar niet meer wijzigen of aanvullen. Via Mijn account → Facturatie verleng je met één klik weer voor een jaar, zonder dat je iets kwijtraakt.

Verleng je daarna helemaal niet meer, dan gebeurt er verder niets vanzelf: je account blijft gewoon op alleen-lezen staan, met je collectie nog altijd intact. Er wordt niets automatisch verwijderd of opgeruimd, dus je kan ook maanden of jaren later nog gewoon verlengen en direct weer verder waar je gebleven was. Wil je je gegevens juist wél laten verwijderen, mail dan naar [email protected].

Kan Puzzelverzameling bij mijn collectie, om me te helpen met een probleem?

Alleen als jij dat zelf toestaat. Onder Mijn account staat een schuifje "Supporttoegang op afstand", standaard uit. Zet je dat aan, dan kan een beheerder van Puzzelverzameling tijdelijk inloggen als jij, bijvoorbeeld om je te helpen bij een probleem dat je zelf niet kan oplossen. Het schuifje gaat vanzelf weer uit na 30 minuten, en je kan het ook altijd zelf eerder uitzetten.

Waar staan mijn gegevens, en wat doen jullie ermee?

Dat staat volledig uitgeschreven in de privacyverklaring.

Staat je vraag er niet bij?

Stuur ons een bericht via het contactformulier op de homepage, of mail naar [email protected].